Банк России впервые представил рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб на кредитование. В топ‑5 вошли Газпромбанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Почта Банк и Т‑Банк. Также в списке оказались МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк. Этот рейтинг направлен на стимулирование банков к более ответственному обслуживанию клиентов, пояснили «Российской газете» эксперты.
Небольшие банки не попали в рейтинг из-за малого числа клиентов. ЦБ признаёт жалобы обоснованными при выявлении нарушений прав потребителей и принятии мер. Рейтинг основан на числе жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Планируется ежегодное обновление данных.
В Центробанке надеются, что рейтинг поможет россиянам выбирать банки на основе отзывов других клиентов, а также станет ориентиром для улучшения качества обслуживания. Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков отметил, что некоторые банки допускают нарушения, и рейтинг призван их сдерживать.
Газпромбанк заявил о стремлении к прозрачности и высоком уровне обслуживания клиентов. Первый заместитель председателя Совкомбанка Сергей Хотимский пообещал улучшить процессы, несмотря на сложности интеграции новых клиентов.
Исполнительный директор Института экономики роста Антон Свириденко считает, что рейтинг может стимулировать банки к улучшению качества обслуживания. Управляющий директор «Риком-Траст» Дмитрий Целищев отметил, что кредитование является наиболее чувствительной сферой для клиентов, и рейтинг поможет повысить прозрачность взаимоотношений между банками и потребителями.
Свежие комментарии