Недавно вступили в силу изменения в законе «О защите прав потребителей», направленные на предотвращение навязывания дополнительных услуг. Ранее покупатели часто сталкивались с ситуацией, когда к основной покупке автоматически подключались ненужные услуги, такие как страховка или расширенная гарантия, о которых они узнавали только после оплаты.
Теперь подобные действия строго запрещены.Юрист Антон Арифулин в комментарии для «Российской газеты» отметил, что ранее потребители могли оспорить такие ситуации через суд, но процесс был сложным и затянутым. Новый закон устанавливает чёткий порядок: у покупателя есть три дня на возврат средств после обнаружения навязанной услуги. Продавец должен доказать, что услуга была выбрана добровольно.
Если покупатель нашёл в чеке или заказе услугу, которой не хотел, он может потребовать возврата денег в течение трёх дней. Для этого необходимо зафиксировать факт навязывания (чек, скриншот, договор) и направить письменное требование продавцу. Если деньги не возвращены, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или сразу подать иск в суд, освобождаясь от госпошлины. Суд может присудить не только возврат средств, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере половины суммы иска.
Для компаний за навязывание услуг предусмотрены штрафы. Для должностных лиц — от 2 до 4 тысяч рублей, для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей. Если продавец проигнорирует требование, штраф может составить до 300 тысяч рублей. Ответственность несут не только магазины, но и маркетплейсы, если продажа осуществлялась через их платформу.
Свежие комментарии