Подарочный сертификат — это аванс за услугу или товар, который ещё не был предоставлен. Его можно вернуть и получить деньги обратно, как объяснила в разговоре с «Российской газетой» корпоративный юрист Юлия Бондаренко. В условиях использования сертификата может быть указан срок его действия, но это не освобождает продавца от возврата денег.
Даже если срок истёк, продавец обязан вернуть аванс.Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ защищают права покупателей. Продавец должен вернуть аванс по требованию, даже если часть суммы была использована. Например, если сертификат на 20 тысяч рублей, а вы потратили 10 тысяч, оставшиеся 10 тысяч вы можете вернуть. Суды, включая Верховный, подтверждают эту позицию.
Для возврата денег рекомендуется обратиться в магазин с заявлением, указав сумму, банковские реквизиты и причину возврата. Важно попросить зарегистрировать заявление и сделать его фото. Наличие или отсутствие чека на покупку сертификата не имеет значения, подчеркнула юрист. Даже без чека право на возврат денег сохраняется.
У продавца есть 10 дней на рассмотрение заявления и возврат денег. Если продавец отказывается, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру, а также обратиться в суд. Фото заявления может помочь подтвердить факт обращения. Роспотребнадзор и прокуратура обязаны ответить на жалобу в течение 30 дней, тогда как судебное разбирательство может занять несколько месяцев, пояснила юрист.
Свежие комментарии