Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД» стала лауреатом XI Премии «Время инноваций-2021» в номинации «Сервисное решение года» категории «Транспортные услуги» за проект «Бизнес-залы нового формата на железнодорожных вокзалах».
При оценке деятельности номинантов учитывались такие критерии как масштаб и эффективность деятельности, а также значимость нововведений.
Напомним, проект «Бизнес-залы нового формата» реализован на восьми железнодорожных вокзалах страны, среди которых Ленинградский и Павелецкий в Москве, Московский в Санкт-Петербурге, а также вокзальные комплексы: Волгоград, Нижний Новгород, Сочи, Петрозаводск и Иваново.
В бизнес-залах нового формата предлагается широкий выбор услуг, который учитывает потребности современного пассажира. Для посетителей представлены: «шведский стол», комфортная рабочая и лаундж зоны, детский игровой уголок. Кроме того, в бизнес-залах можно заказать дополнительные услуги: комнату для проведения переговоров и деловых встреч, индивидуальное сопровождение по вокзальному комплексу или трансфер.
***
В 2020 году Дирекция железнодорожных вокзалов стала лауреатом XI Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги – транспортные услуги» за проект «Бизнес-залы нового формата». В 2021 году проект «Бизнес-залы нового формата» вошел в шорт-лист Международной премии в области клиентского опыта CX World Awards в номинации «Офлайн клиентский опыт».
Свежие комментарии