Социальных участковых научили, как не переходить на эмоции в общении с жителями

Корпоративный университет Правительства Нижегородской области (КУПНО) запустил второй этап обучения социальных участковых. Активистам рассказывают о том, как управлять коммуникациями в конфликтных ситуациях.

Специалисты КУПНО разработали цикл лекций, направленных на углубление и развитие уже имеющихся знаний социальных участковых, а также на повышение эффективности их взаимодействия с жителями.

Как пояснила первый проректор университета Альбина Ахметова, программа состоит из нескольких блоков. Одна часть курса посвящена темам, волнующим жителей региона, на вопросы по которым социальные участковые будут давать ответы. Другая часть направлена на развитие мягких навыков и личностных компетенций, необходимых для эффективного взаимодействия с людьми.

«Ни для кого не секрет, что социальные участковые — это проводники между жителями и разного рода службами, поэтому важно умение конструктивно общаться в самых разных эмоциональных ситуациях. Мы обучаем навыкам эффективного общения, умению аргументировать и презентовать, например, меры поддержки в регионе», — отметила Альбина Ахметова.

Также социальные участковые узнают, как работать с ресурсным состоянием и создавать атмосферу клиентоориентированного сервиса. Всё это, по словам проректора, отражает государственный подход в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Эксперт КУПНО Екатерина Щукина добавила, что в рамках образовательных курсов участникам объясняют, как выстраивать коммуникации и добиваться разрешения конфликтов и поиска решений без лишних эмоций. Она отметила, что на занятии были рассмотрены техники, которые помогут участковым в их повседневной работе на местах.

В образовательных курсах приняли участие 100 активистов проекта. Социальные участковые углубили понимание механизмов развития конфликтных ситуаций, отработали навыки ведения эффективного и доверительного диалога с жителями, а также разобрали кейсы из реальной жизни.

Социальный участковый Оксана Цветкова рассказала, что в их работе каждый день представляет собой выход в неизвестность: за одной дверью может оказаться растерянная пенсионерка, за другой — человек, который долгое время не мог получить помощь.

«Навыки управления коммуникациями помогают мне успокоить собеседника, чтобы мы могли перейти к делу — заполнению документов или составлению плана помощи», — поделилась Оксана Цветкова.

По словам активистки проекта, полученные знания помогут ей в дальнейшей работе.

Напомним, специалисты КУПНО по поручению губернатора Нижегородской области Глеба Никитина продолжают оказывать системную образовательную поддержку социальным участковым. Разработан цикл теоретических занятий по наиболее актуальным темам, с которыми активисты сталкиваются в своей повседневной деятельности.

Ранее для социальных участковых уже стартовала серия образовательных интенсивов по теме ЖКХ, которая будет продолжена в текущем году.